一家成功的KTV經(jīng)營(yíng)者，他們觀察自己管理的門店，都是站在顧客的角度出發(fā)考慮的。顧客的消費(fèi)行為，并不是一個(gè)瞬間的拍板行動(dòng)，而是早在消費(fèi)行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始的，且在消費(fèi)行為完成后也不會(huì)終止，因而是一個(gè)完整的系列過程，顧客消費(fèi)心理分析正是基于此。不同商圈的顧客，因消費(fèi)能力、生活習(xí)慣、社會(huì)地位、教育程度不同，其消費(fèi)心理的趨向不盡相同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)具體情況，區(qū)別對(duì)待。
從眾心理。從眾心理即指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，是顧客的一個(gè)觀望性消費(fèi)心理狀態(tài)，“大家的選擇一定不會(huì)錯(cuò)”是從眾心理的典型心態(tài)，例如KTV店長(zhǎng)會(huì)推薦一些熱銷的產(chǎn)品等，這就在一定程度上滿足了人們的從眾心理。一般說來，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致，或與群體中大多數(shù)人有分歧時(shí)，會(huì)感受到一種壓力，這促使他趨向于與群體一致的現(xiàn)象。
求奇心理。求奇心理是普通消費(fèi)人群的共同心理狀態(tài)?，F(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，每個(gè)KTV門店都應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和改造。例如現(xiàn)在有一些KTV門店的裝修風(fēng)格極具科技感，還可以進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)等。由于不同的社會(huì)階層所處的社會(huì)環(huán)境，成長(zhǎng)背景不同，因而興趣偏好不同，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求也不盡相同，且隨著90后、00后獨(dú)生子女進(jìn)入社會(huì)后，釋放壓力及業(yè)余休閑方式渴求大，KTV、酒吧等娛樂場(chǎng)所成為日常消費(fèi)行為，所以這類娛樂場(chǎng)所一定要不定期的更新，以滿足人們的求奇心理。
光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)作用心理是現(xiàn)代娛樂場(chǎng)所的規(guī)律性體現(xiàn)。顧客越來越喜歡到少數(shù)幾家個(gè)性突出、風(fēng)格獨(dú)特、品質(zhì)穩(wěn)定、服務(wù)良好、價(jià)格適宜、進(jìn)出便利的品牌KTV消費(fèi)。例如有些KTV可以對(duì)顧客的需求進(jìn)行私人定制，不定期推出一些音樂類互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)KTV和顧客之間的粘性。品牌KTV門店不見得樣樣優(yōu)異，但肯定突出一樣。因?yàn)槟骋豁?xiàng)要素有過人之處，會(huì)讓顧客得出“其它方面也會(huì)不錯(cuò)”的印象。
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